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Vous avez une question sur un avis publié sur wedou.fr, une remarque sur nos méthodes d'évaluation, ou vous souhaitez simplement nous faire part de votre expérience avec un opérateur ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre de notre part.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par email à [email protected]. Décrivez votre demande le plus précisément possible — nom du casino concerné, date de votre expérience, capture d'écran si pertinent — afin que nous puissions vous répondre utilement. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée et répondons généralement sous quelques jours ouvrés, en semaine, aux horaires habituels de bureau en France.

Ce que nous pouvons traiter — et ce que nous ne pouvons pas

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un service de paiement, ni une autorité de régulation. Concrètement :

• Nous pouvons répondre aux questions sur le contenu de nos comparatifs, nos critères d'évaluation ou une erreur factuelle que vous auriez repérée sur une fiche.
• Nous pouvons prendre en compte un signalement concernant un opérateur (bonus non honoré, retrait bloqué, support injoignable) pour actualiser notre suivi éditorial.
• Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige financier entre vous et un casino, ni garantir un remboursement, un déblocage de fonds ou une réponse de l'opérateur.
• Nous ne pouvons pas ouvrir, vérifier ou débloquer un compte joueur : ces démarches relèvent exclusivement du service client du casino concerné.

Un litige avec un casino ? La marche à suivre

Si votre message concerne un problème de retrait, de vérification d'identité (KYC) ou de conditions de bonus non respectées, commencez toujours par le service client de l'opérateur, généralement accessible par chat en direct ou email depuis votre compte joueur. Gardez une trace écrite de vos échanges. Ces casinos étant établis hors de France et titulaires de licences étrangères, ils ne relèvent pas de la médiation de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : aucune instance française ne peut imposer une décision à l'opérateur ni garantir l'issue de votre réclamation. Selon la licence indiquée sur le site du casino, une réclamation peut parfois être adressée au régulateur émetteur — l'existence et le numéro de cette licence doivent être vérifiés directement auprès de l'autorité concernée avant toute démarche.

Besoin d'aide pour votre pratique de jeu ?

Si votre message porte sur une difficulté à contrôler votre temps ou votre budget de jeu, sachez que nous ne sommes pas en mesure d'apporter un accompagnement personnalisé par ce canal. Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés en France. Notre page jeu responsable détaille les outils d'auto-exclusion et de limites disponibles chez les opérateurs que nous référençons.

Rappel sur notre rôle et notre indépendance

Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains opérateurs via nos liens. Cette rémunération ne détermine ni nos notes éditoriales ni l'ordre de nos classements : elle finance simplement la maintenance du site. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page À propos. Les conditions d'utilisation du site, y compris les limites de notre responsabilité éditoriale, sont détaillées dans nos conditions générales.

Avant d'écrire, une vérification utile

Pour toute question sur la légalité des jeux de casino en ligne en France : les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel, seuls les paris sportifs, le poker et les courses hippiques en ligne sont encadrés par l'ANJ. Les casinos que nous présentons opèrent sous licence étrangère et l'accès technique depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Nous vous invitons à consulter les fiches de chaque opérateur pour le nom de l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification avant de nous contacter à ce sujet, la réponse s'y trouve généralement déjà.

Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, résidant en France et souhaitant s'informer sur ces offres en toute connaissance des règles applicables. Nos informations ont été vérifiées à la date du {{ page.updated_at|date('d/m/Y') }}.